3. 設定回應時間、非服務時間自動回覆與歡迎訊息
回應設定 →「開啟回應時間的設定畫面」→ 時區選 Asia/Taipei → 在條狀時間表設好每天的服務時段 → 回應方式設為「回應時間：手動聊天／非回應時間：自動回應訊息」→ 自動回應建立一則「一律回應」的訊息（不要勾指定日期或時間）→ 把預設的 Default「感謝您的訊息！」關掉。加好友的歡迎訊息用「文字＋多頁訊息卡片」，卡片要取消勾選標籤與價格，最後記得到回應設定把「加入好友的歡迎訊息」打開（預設是關的）。
這一章讓客人在下班時間傳訊息時，馬上收到一則說明「何時回覆、常見問題怎麼自助處理」的訊息；最後一節設定客人第一次加好友時收到的歡迎訊息。做之前要先在第 2 章把「聊天」打開。
設定回應時間
到「設定 → 回應設定」，點「開啟回應時間的設定畫面」（會開 chat.line.biz 的聊天設定）。
- 「使用回應時間功能」打開。
- 時區選 (UTC+08:00) Asia/Taipei。
- 點每一天的條狀時間表調整時段。我們的設定是週一到週五 09:00–18:00，週六、週日刪掉時段（整天都是非回應時間）。
- 國定假日要另外勾「設定例假日的回應時間」設定。
設定回應方式
回到回應設定頁，「聊天的回應方式」設為：
- 回應時間：手動聊天
- 非回應時間：自動回應訊息
建立非服務時間的自動回應訊息
到「主頁 → 自動回應訊息 → 建立」：
- 標題：例如「非服務時間自動回覆」（只有後台看得到）。
- 回應類型：一律回應。
- 不要勾「指定日期或時間」：已經設了回應時間，這裡再設會互相干擾。
- 訊息內容（上限 500 字）：寫服務時間、上班後會回覆，再附一兩個最常見問題的自助方式或連結。
- 按「啟用」。
我們的旅遊 eSIM 品牌用的範例（中英各一段，共 439 字）：
您好，這裡是旅諾 Yunelo 客服。現在是非服務時間（週一至週五 09:00–18:00），上班後會盡快回覆您。
eSIM 連不上網：請確認「行動數據」選旅諾的 eSIM，並打開「數據漫遊」，再重開機。
查訂單 / 重寄安裝信：https://yunelo.tw/lookup
Hi, thanks for contacting Yunelo. We're currently offline (Mon–Fri 09:00–18:00, Taiwan time) and will reply as soon as we're back.
No data? Set Yunelo eSIM as your mobile data line, turn on Data Roaming, then restart your phone.
Order lookup / resend install email: https://yunelo.tw/lookup?lang=en
關掉預設的「感謝您的訊息！」
自動回應訊息列表裡，LINE 預設會有一則標題「Default」、內容「感謝您的訊息！」的訊息，而且是開著的。不關掉的話，非服務時間客人會同時收到兩則。把它的「使用」開關關掉。
設定加入好友的歡迎訊息
客人第一次加好友時，送一則打招呼的文字，再接一組可以左右滑的卡片（多頁訊息），把最常被問的商品或服務直接放在眼前。
先做卡片：主頁 → 訊息項目 → 多頁訊息 → 建立，頁面類型選「商品服務」，每一頁設定：
- 圖片、標題（20 字內）、說明（60 字內）。
- 取消勾選「標籤」與「價格」。不取消的話，卡片會顯示預設的「NT$00,000」。
- 動作：連到對應的網頁。網址加上 UTM 參數（例如
utm_source=line&utm_medium=welcome），網站分析才分得出是從歡迎訊息點進來的。 - 「新增頁面」做下一張，我們放了 3 張。
我們用的卡片圖是 1040×689 px（約 1.51:1）、200KB 以下的 JPEG，圖上不放文字，文字交給標題與說明。
再設定歡迎訊息：
- 多頁訊息存檔後，對話框可以直接選「設定為加入好友的歡迎訊息」。
- 第 1 則是文字，可以插入「好友的顯示名稱」變數，讓開頭直接叫得出對方名字。第 2 則選剛做好的多頁訊息。
- 勾「僅於首次加入好友時傳送訊息」→ 儲存變更。
- 到「設定 → 回應設定」，把「加入好友的歡迎訊息」打開。這個開關預設是關的，第 1 章也請你先關掉；不打開的話，前面設定得再好也不會送出。
測試要用從沒加過這個帳號好友的 LINE 帳號。勾了「僅於首次加入」之後，封鎖再解除封鎖不會重新收到。 如果你的系統（Messaging API）也會在客人加好友時自動回訊息，兩邊只留一邊，避免客人收到兩次。
常見問題
LINE 官方帳號下班時間怎麼自動回覆？
開啟回應時間並設好上班時段，回應方式設為「非回應時間：自動回應訊息」，再建立一則回應類型為「一律回應」的自動回應訊息。設了回應時間就不需要再勾「指定日期或時間」。
為什麼客人會收到兩則自動回覆？
LINE 預設有一則「Default · 感謝您的訊息！」的自動回應是開著的。到自動回應訊息列表把它的「使用」關掉即可。
LINE 官方帳號設定了歡迎訊息，為什麼加好友沒有收到？
最常見的原因是「設定 → 回應設定」裡的「加入好友的歡迎訊息」開關沒有打開（預設是關的）。另外，勾了「僅於首次加入好友時傳送訊息」的話，已經加過好友的帳號封鎖再解除也不會重發，要用沒加過好友的帳號測試。
歡迎訊息的卡片為什麼顯示 NT$00,000？
多頁訊息頁面類型選「商品服務」時，預設會勾「標籤」與「價格」。不需要顯示價格就把兩個都取消勾選。
自動回應會用掉每月的訊息則數嗎？
依我們使用的經驗不會；而且開著 Webhook 時，客人的訊息一樣會送到你的系統。
