重點整理
品牌要用 LINE 官方帳號做客服，依序做六件事：建立帳號 → 啟用 Messaging API 並接上 Webhook → 設定回應時間與非服務時間自動回覆 → 上架圖文選單 → 購買專屬 ID → 申請認證帳號。其中「認證帳號」必須先買專屬 ID，而且申請表要在同一台電腦、同一個瀏覽器分頁一次填完。
這份手冊整理我們為自營的旅遊 eSIM 品牌「旅諾 Yunelo」開設 LINE 官方帳號客服的完整過程（2026 年 10 月實際操作）。畫面與費用以操作當時為準，LINE 後台改版或調價時請以官方頁面為準。
這份手冊適合誰
- 要替新品牌開 LINE 官方帳號，並且希望客人可以在 LINE 上直接問客服的公司。
- 已經有自己的客服系統或後台，想用 Messaging API ＋ Webhook 把 LINE 訊息接進來的開發團隊。
- 要讓客人付款的品牌：未認證的帳號，聊天室頂端會顯示紅色警告（見第 6 章），建議一定要申請認證。
建議的操作順序
| 章 | 做什麼 | 誰要在場 |
|---|---|---|
| 1 | 建立 LINE 官方帳號、換頭像、設定主頁 | 帳號管理者本人（登入、同意條款） |
| 2 | 啟用 Messaging API、接 Webhook | 帳號管理者本人＋開發人員 |
| 3 | 回應時間、非服務時間自動回覆、歡迎訊息 | 任一管理者 |
| 4 | 用 Messaging API 上架圖文選單 | 開發人員 |
| 5 | 購買專屬 ID | 帳號管理者本人（付款） |
| 6 | 申請認證帳號（藍盾） | 申請人本人＋工商憑證 |
第 5、6 章跟前四章沒有先後關係，但申請認證前一定要先買好專屬 ID。
常見問題
LINE 官方帳號一定要申請認證嗎？
不是必須，但未認證的一般帳號，客人打開聊天室時頂端會出現「此帳號為未認證的一般官方帳號。請特別留意與投資或金錢相關的訊息，避免上當受騙。」的警告。需要客人付款的品牌，建議申請認證。
申請認證需要先買專屬 ID 嗎？
依我們 2026 年 10 月操作的經驗，需要。申請表第 1 頁的專屬 ID 欄位是必填，沒有專屬 ID 時按「下一頁」不會有反應，表單也不會存草稿。詳見第 5 章。
用了 Messaging API 之後，還能用 LINE 官方帳號 App 手動回覆客人嗎？
可以。回應設定裡「聊天」和「Webhook」可以同時開啟：訊息照樣送到你的 Webhook，客服人員仍可用 LINE 官方帳號 App 或網頁版聊天室回覆。詳見第 2 章。
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