規劃官網時，後台的功能清單通常會列得很長：最新消息、商品管理、表單管理、會員管理……。但網站交付之後，客戶真正天天在用的，常常只有其中幾項。
以下整理我們在官網後台交付後實際遇到的狀況，以及規劃時可以先想好的事。
一、最常用的，是首頁 Banner
交付之後，客戶最常動的地方是首頁的 Banner。而且不只放圖片，也會放影片，還會拿手機檢查顯示的樣子。
圖：規劃時列了一長串功能，交付後客戶天天在用的，常常是首頁 Banner。
實際遇到的狀況包括：
- 後台的文字編輯器放不了影片檔。
- 影片在電腦上可以播，在手機上卻播不了。
- Banner 想放 YouTube 影片，輪播的時間要配合影片長度。
我們的方向是：讓客戶照原本的習慣操作。例如 Banner 直接貼上影片網址，由程式自動處理成可以播放的形式，而不是要求客戶先學會轉檔。
規劃時可以先確認：Banner 會不會放影片？影片放在哪裡？手機上要怎麼顯示？
二、實際操作後台的人，可能不懂技術
在規劃會議裡討論後台的，常常是老闆或專案窗口；但交付之後實際操作的，可能是另一個人。
我們遇過一個網站，實際維護後台的是餐飲業的人資。負責的同仁不熟悉圖片尺寸、檔案大小這些概念，原圖直接上傳，很快就把空間吃滿了。
後來的做法是：
- 上傳時自動壓縮圖片；
- 在後台限制單張圖片的大小；
- 再手把手教一次上傳的流程。
後台設計得再完整，也要考慮實際操作的人是誰。
三、有自動壓縮，圖片還是會越積越多
就算上傳時有自動壓縮，時間久了，圖片還是會累積。我們曾在一個電商網站上看到三千多張大圖。
跟客戶溝通時，比起說「圖片太大了」，我們會拿出平均檔案大小這類具體數字，讓客戶看到差距在哪裡，再一起決定怎麼處理。
四、後台操作紀錄，要留多久？
後台通常會記錄「誰在什麼時候改了什麼」，這對追查問題很有幫助。但這些紀錄很少有人在一開始規劃要保留多久。
我們遇過的情況是，操作紀錄一路累積，最後成了整個資料庫裡最大的一部分。
規劃時可以先決定：操作紀錄要保留多久？超過期限的要刪除，還是另外封存？
五、多語系的成本，不在語言數量
客戶常問：做五種語言和做七種語言，差多少？
以我們的做法，語系是用「字典檔」處理：每個語言一份文字檔，切換機制是同一套。做五種跟做七種，程式的工是一樣的。
真正的成本在版面驗證。不同語言的字串長度差很多，按鈕、選單、標題都可能跑版；例如波蘭文和葡萄牙文的字串就特別長。每多一種語言，就要多一輪版面檢查。
另外，如果之後要加的是阿拉伯文這類由右至左書寫的語言，那是另一件事，版面要整個重新設計。
圖：多語系的成本主要在版面驗證，不在程式；由右至左的語言則要重新設計版面。
這也影響到「改個文字」這件事。有中英文雙語版本的網站，改一段文字，就是兩個語言都要改，還要確認兩邊的排版都沒有跑掉。
規劃官網後台前，可以先想好的五件事
- Banner 會放影片嗎？ 影片放在哪裡、手機上怎麼顯示？
- 誰會實際操作後台？ 需要多簡單？需不需要教學？
- 圖片要怎麼控管？ 上傳大小限制、自動壓縮。
- 後台操作紀錄要保留多久？
- 需要幾種語言？ 有沒有由右至左的語言？翻譯和排版由誰確認？
圖：規劃時列的功能清單，和交付後實際遇到的狀況常常不一樣，上面五件事可以在規劃時一起想好。
另外，需求階段也可以把「哪些內容要能從後台自己修改」寫清楚。哪些是後台可以改的欄位、哪些是固定在版面裡的，交付時就不會有落差。
